随着消费者的收入增长，催化了消费者在颜值上的消费。医美市场在快速发展，但医美行业公域渠道推广获客成本却越来越高，用户质量参差不齐，投入产出比不匹配。于是医美机构开始布局私域的精细化运营。

但不是每个医美机构都能做好私域。有机构做私域运营沉淀20000+老客户，复购翻几番；也有机构对私域概念还停留在“朋友圈卖货”、“微信群发广告”上，没方向没节奏，花费大量精力，效果却并不令人满意。面对如此差距，医美机构私域运营到底该怎样做？

医美行业痛点

高涨的成本、低频的到店、低利润的客单，是医美行业的“难隐之痛”。

2016-2020年中国医美行业市场规模五年平均增长率为12.8%。预计中国医美市场规模将在2022年达到2232亿元。在如此利好的行业背景之下，如何通过创新的运营和服务模式，解决传统医美行业的痛点，降低获客成本，实现精细化运营，与顾客建立黏性，成为了医美行业的当务之急。

医美行业开展私域营销好处

一、降低获客成本，提升渠道精准度，扩大利润空间

可以通过分析引流渠道的ROI，提升对用户质量度的辨别，有效反哺广告投放，提升获客效率、降低获客成本。此外从公域引入私域的用户又可以直接反复触达，无需再次付费，有效降低本，提升利润空间。

二、用户全生命周期管理运营，提升购买转化

可以通过给私域用户打标签，深度建立社交关系，全面覆盖用户“引流-成交-复购-转介绍”的全生命周期，全面挖掘用户的价值，促进用户医美产品购买率与复购率的提升。

易客·企微管家解决方案

针对医美行业的特殊性，消费者除了要对机构建立信任和购买信心，还要考虑医美项目的安全性和有效性，综合大量信息才能做出决策，拉长了决策周期。

此外疫情让消费者由线下门店咨询大规模转移到线上，所以医美机构的专业度和可信度十分重要。

个微转企微，增加企业可信度

相比于微信，企业微信对外可以直接触达微信用户，进行后续的运营和培育，提高客户服务质量，功能更直接，更强大，更适合批量化管理，进行数字化经营。

通过公众号和视频号的优质内容吸引外部用户引入社群，再通过企业微信引导1v1个性化服务，最终导到小程序商城形成消费，由于企业微信内部几乎是打通的，各个步骤运营起来没有壁垒。

低成本裂变获客：花小钱，铺大网

易客管家SCRM可以提供多种裂变活动，比如任务宝和抽奖活动，用户可以通过分享海报，当足够多的人扫描海报上的二维码并且关注后，该用户就可以得到对应的奖励。

一方面可以让现有用户得到奖品，对品牌的信任度也大幅度提升；另一方面，又为公众号吸粉，也让企业微信加了一波新鲜的线索进来。

标签化运营：用户是谁？从哪里来？需求是？

在将新增用户引入到私域医美私域流量池中之后，首先需要通过欢迎语与用户建立情感关联， 然后通过对用户行为进行分析，为用户打上标签，输出用户画像，根据用户特征进行分层管理。

互动雷达：了解用户所思所想，针对性跟进

在内容为王的时代，要以消费者为主体，思考消费者关注什么，顾虑什么，找准内容的爆破点，摆脱过去项目营销视角。易客·企微管家互动雷达功能，实时掌握客户动态，了解客户喜欢偏好。

之后“投其所好”，找准不同客户的关注点，再通过专业科普答疑、以权威化形象，强化消费者认知，吸引消费者关注、咨询、到店转化。

SOP：总结高转化话术，提高成交率

医美行业的SOP是要持续的、可反复的，在运营过程中可以借助易客管家SCRM系统做好客户、发送内容、发送时机、推送形式元素的结合，规划好用户的具体触达内容和节奏，让用户享受统一且标准的服务。从而达到培育新用户、激活沉默用户、促使新老用户的转化、复购的目的。

素材中心：提升咨询师专业度，增强用户信任感

易客·企微管家支持海报、话术一键发送，快速输出宣传内容。将客户到店案例、产品效果反馈、品牌宣传内容一键上传。企业全员共享资源，回复专业话术，增强专业度，体现权威性。

会话存档：留存客户交流内容，可以进行复盘或监管

医美行业比较特殊敏感，在和顾客成交的前期交流过程中，双方都需要留存清楚。防止事后扯皮或发生纠纷。所以易客·企微管家的会话存档功能可以随时调取聊天记录，不仅能保护企业资产，还可以保障顾客和员工的双方权益。

企业自定义违规关键词，自动提醒上报违规内容，规范员工工作行为；客户流失提醒、员工删除客户预警，企业内部可控管理。

总结

易客·企微管家针对医美行业的一整套私域运营打法，能有效解决“获客难，成本高”的问题。帮助医美行业挖掘用户全生命周期价值，科学管理用户资源，实现营销的降本增效。