1．用户划分

用户分层有三个步骤：界定核心业务指标；用户分层维度划分；建立用户分层标准。

2．用户策略制定

不同的用户层级，采取的策略不同。新用户：新手福利，新用户引导。

普通用户：固化用户的使用习惯，加深用户产品使用频率，激发活跃度

活跃用户：大盘性营销活动，会员权益引导，长时限会员包

兴趣用户：精细化营销活动，持续性点对点刺激，会员身份认同感塑造

付费用户：用户权益体系构建，尊享福利社，维持当前状态并做好流失预警

3．策略触达

最后一步，便是策略触达，策略触达可以简单分为消息触达和权益触达。消息触达可以简单分站外消息触达和站内消息触达。

站外触达：EDM、短信、公众号、微博等等；

站内触达：各类站内推广位。