指客户从第一次接触到品牌（产品）并与之互动，逐渐成为忠诚客户的过程。

1、触达客户

客户生命周期的第一阶段是触达，客户首次接触到品牌（产品）的时刻。接触方式包括但不仅限于：社交媒体、广告、口碑推荐等。

在这个阶段的客户对品牌（产品）可能没有直接的需求，但这是客户需求与品牌（产品）在当前或未来建立关联的起点，被认为是客户生命周期中最重要的阶段。使用营销自动化工具对外推广信息，例如：公众号、短信、线下展会等。

2、建立联系

在前一阶段品牌和客户需求之间建立了松散的联系，客户此时会权衡产品利弊及考虑竞品。此阶段可以通过发送迎合客户需求、分享知识、产品评测等内容，唤起客户兴趣，使之成为准销售线索。

3、推动转化

潜在客户在这个阶段转化为客户。但并不意味着购买是有保证的，没有明确购买方式，或步骤复杂都会导致客户增加放弃的可能性。

在此阶段，利用客户数据平台对客户做分层洞察，了解客户关键需求，做个性化营销，突出比竞品更有优势的特点，消除客户决策障碍。在此过程中，加深与客户联系，为后续阶段做准备。

4、客户留存

留存阶段是在购买后持续加深与客户连接，以便后续复购或增购。在此阶段需要令客户在品牌（产品）中感受到满意和价值，通过跟进客户满意度调查及意见反馈，对无法满足部分进行针对性处理，优化客户体验；通过推送动态、营销活动，保持品牌（产品）与客户之间的互动。通常留住现有客户的成本，只有培养新客户成本的 20%，因此留存阶段价值非常高。

5、客户忠诚

客户进入忠诚阶段需要时间，一旦客户成为品牌（产品）的粉丝，就会继续使用、复购、尝试其他产品，或向周围人群推荐、宣传。客户转化成忠诚客户时，可将其转移到「重要价值」客户池，创建高价值用户营销计划（如，日常签到奖励、拉新优惠券、会员奖励等），赋予其特权或其他激励措施，保持品牌热情及引导裂变。